bg pomoc techniczna

Zdalna & błyskawiczna

Pomoc telefoniczna & online

Środek nocy, a tu niespodziewany problem? Nie wpadaj w panikę – jeszcze nic straconego. Najważniejsze to zachować spokój. Sięgnij po telefon lub skontaktuj się z nami online, a pomożemy Ci rozwiązać problem – oczywiście o ile będzie to możliwe. W każdym przypadku możesz mieć pewność, że po drugiej stronie siedzi fachowiec z naszej ekipy, który zrobi wszystko, co w jego mocy, aby usunąć ewentualną awarię.

By szybko i sumiennie

Pomóc rozwiązać twój problem

Procedura uproszczona jest do minimum

 

Krok po kroku

1. Prosimy o kontakt telefoniczny z naszą firmą informując nas o zaistniałym problemie.

tel. +48 18 541 20 55

2. Serwisant ocenia czy spełnione są warunki techniczne umożliwiające naprawę za pośrednictwem pomocy zdalnej.

3. Następnie pobieramy plik instalacyjny programu TeamViewer, klikając na ikonę dostępną poniżej

TeamVieweroraz uruchomiamy go, postępując zgodnie z instrukcjami serwisanta lub z poniższym planem działań :

uruchomienie pliku instalacyjnego i wybór opcji „zainstaluj”, po czym przycisku „dalej”
w następnym kroku zaznaczenie pól (odpowiednie pola – do ustalenia), po czym „dalej”
akceptacja warunków umowy licencyjnej, po czym „dalej”_ przy opcji wyboru, czy program ma pozwalać na zdalny dostęp zawsze, czy tylko podczas gdy jest włączony, zaznaczenie opjci „nie (domyślne)”. W ten sposób hasło dostępu do komputera klienta będzie zmieniać się za każdym ponownym uruchomieniem programu.

4. Nasz serwisant łączy się z komputerem Klienta i dokonuje niezbędnych napraw. Podczas tej procedury klient powinien pozostać przed komputerem, gdyż może być konieczne kilkakrotne jego ponowne uruchomienie.

 

ZAPŁATA ZA USŁUGĘ

Koszt pomocy zdalnej jest zależny od zakresu prac do wykonania i ustalany indywidualnie z klientem.
Dla klientów mających podpisaną umowę serwisową pomoc zdalna jest bezpłatna.

 

100% BEZPIECZEŃSTWA

Pomoc zdalna świadczona przez naszą firmę jest usługą całkowicie bezpieczną !

Dane przesyłane pomiędzy twoim komputerem, a naszym systemem są kodowane w ten sam sposób w jaki banki szyfrują transmisję pomiędzy swoją stroną internetową, a twoją przeglądarką.

Połączenie zdalne realizowane jest wyłącznie za twoją zgodą i polega na udostępnieniu podglądu ekranu naszemu specjaliście.

Przez cały czas trwania połączenia widzisz czynności wykonywane przez naszego pracownika na twoim komputerze i w każdej chwili możesz zadać mu pytanie lub przerwać.

Po zakończeniu usługi nie mamy możliwości powtórnego połączenia się z komputerem bez twojej wiedzy i zgody.

prokom-logotype-footer.png